A partir do dia 1º de fevereiro, os cidadãos de Porto Alegre poderão contar com a nova Central do Cidadão 156, uma plataforma mais ágil e eficiente que promete facilitar o acompanhamento digital das demandas. Com investimento de R$ 17,7 milhões pela prefeitura, através da concorrência vencida pelo Consórcio POA Digital, a cidade dá mais um passo em direção à modernização e eficiência nos serviços prestados.
Sobre a Central do Cidadão 156
O novo call center, com aumento no número de posições, será capaz de atender todas as secretarias e órgãos municipais, desde a Defesa Civil até a Secretaria da Fazenda. Sob a coordenação da Secretaria Municipal de Transparência e Controladoria (SMTC), a plataforma servirá como a porta única para as demandas dos cidadãos junto ao município.
Logo no primeiro mês, diversas novidades já estarão disponíveis, como a consulta de protocolos de serviço via WhatsApp do 156 e a substituição das opções numéricas por botões interativos no bot de atendimento do 156, tornando a experiência mais interativa e menos propensa a falhas. Além disso, os usuários receberão uma mensagem com o número do protocolo de serviço, facilitando o acompanhamento digital das demandas.
No entanto, é importante destacar que, nos próximos dias, os usuários podem enfrentar instabilidades pontuais no atendimento telefônico do 156 devido à migração para o novo sistema a partir de 1º de fevereiro.
Inovações Setoriais
- Defesa Civil: Em fevereiro, alertas climáticos serão emitidos pela Defesa Civil Municipal, informando rapidamente todos os moradores via SMS ou WhatsApp, caso o telefone esteja previamente cadastrado pelo 156.
- Trânsito: A partir de fevereiro, o novo 156 emitirá alertas sobre emergências no trânsito ou bloqueios em ciclovias, abrangendo uma base de usuários conforme a necessidade da Empresa Pública de Transporte e Circulação (EPTC).
- Saúde: A partir de março, os usuários poderão acompanhar o agendamento de consultas e cancelá-las com antecedência através de mensagens SMS ou WhatsApp.
- Água e Esgotos: A partir de abril de 2024, o Departamento Municipal de Água e Esgotos (Dmae) enviará alertas sobre situações críticas relacionadas à falta de água via SMS e/ou WhatsApp.
- Procon: Também em abril, uma plataforma digital via WhatsApp será disponibilizada para registrar e monitorar reclamações de serviços como água e energia elétrica, atendendo à demanda por maior transparência e eficácia nas resoluções de conflitos dos consumidores.
Com a implementação da Central do Cidadão 156, Porto Alegre se destaca como uma cidade comprometida em oferecer serviços públicos mais acessíveis, ágeis e modernos. O investimento em tecnologia evidencia o compromisso do governo em proporcionar uma experiência positiva aos cidadãos, alinhando-se às tendências das cidades inteligentes. Com inovações setoriais, o novo sistema promete não apenas atender às demandas, mas antecipar-se a elas, criando uma experiência mais eficiente e interativa para todos os moradores da cidade.
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