O Departamento Municipal de Água e Esgotos (Dmae) surpreendeu os moradores com uma notícia importante sobre as contas de água. Em suma, o DMAE de Porto Alegre vai implementar mudanças significativas, para garantir um serviço mais eficiente e transparente. Vamos entender o que está acontecendo e como essas alterações afetarão o cotidiano dos consumidores.
Contrato Rescindido e Novas Medidas Adotadas
Recentemente, o Dmae de Porto Alegre decidiu rescindir o contrato com a antiga prestadora de serviços, Fimm, responsável pela leitura de hidrômetros, impressão e entrega simultânea de contas. A rescisão ocorreu devido ao não atendimento das disposições contratuais, resultando em emissão de contas com leituras erradas, ausência de leituras e falhas na entrega, o que gerou várias reclamações dos usuários, conforme explicou o diretor-geral do Dmae, Mauricio Loss.
Como resposta a essas questões, o Dmae está adotando uma abordagem diferente na emissão das contas referentes aos meses de dezembro de 2023 e janeiro de 2024. Em vez de seguir o padrão tradicional, as contas serão emitidas em janeiro e fevereiro de 2024, respectivamente. Essa mudança tem como base a média de consumo dos três meses anteriores. A medida visa garantir que os valores cobrados estejam mais alinhados com o histórico de consumo dos usuários.
O departamento também informou que está analisando cuidadosamente os valores médios acima do histórico do ramal para evitar cobranças discrepantes. No entanto, caso os consumidores identifiquem que o valor cobrado não condiz com o seu consumo real, o Dmae de Porto Alegre oferece a opção de solicitar a revisão do valor. Isso pode ser feito enviando um e-mail para [email protected] e anexando a conta reclamada, juntamente com uma foto atualizada do hidrômetro, onde seja possível visualizar a marcação com quatro números pretos.
Contratação Emergencial e Compensações na Leitura Real
O Dmae de Porto Alegre está atualmente finalizando a contratação emergencial de outra empresa para prestar os serviços anteriormente realizados pela Fimm. Essa mudança busca assegurar que a leitura dos hidrômetros seja feita de maneira eficaz e precisa. A emissão de contas por média é uma precaução para manter os volumes medidos dentro dos padrões de utilização dos usuários, evitando acúmulos de consumo que poderiam resultar em cobranças elevadas. Qualquer diferença, seja para mais ou para menos, será ajustada na leitura real das próximas faturas.
Em meio a essas transformações, é essencial que os consumidores estejam cientes das mudanças nas contas de água. O Dmae está comprometido em garantir um serviço de qualidade e transparente, buscando soluções para as falhas anteriores. Se você é morador da região, fique atento às suas contas e, se necessário, não hesite em entrar em contato com o departamento para esclarecimentos e ajustes. Essas mudanças têm como objetivo melhorar a experiência dos usuários e proporcionar maior confiabilidade nos serviços prestados pelo Dmae.
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