A partir desta segunda-feira (5), o Procon de Porto Alegre está operando em um novo local. Agora, os consumidores podem se dirigir à rua Sete de Setembro nº 723, entre as ruas João Manoel e Caldas Júnior, no Centro Histórico da capital gaúcha. O órgão, que é vinculado à Secretaria Municipal de Transparência e Controladoria, funciona em dias úteis, das 9h às 16h, sem intervalo para o almoço.
Nos últimos meses, devido às obras na sede do Procon na Rua da Praia, os serviços ao público foram prestados em uma sala cedida pela prefeitura no Mercado Público de Porto Alegre. Com a conclusão das obras, o Procon retorna ao Centro Histórico, facilitando o acesso para os consumidores.
Canais de Atendimento do Procon de Porto Alegre
Além do atendimento presencial, o Procon de Porto Alegre oferece outras formas de contato para facilitar a vida do consumidor:
- Aplicativo Municipal 156
- WhatsApp: (51) 3433-0156
- Página Web: prefeitura.poa.br/procon
Dicas para Acionar o Procon
Para agilizar a tramitação de reclamações ou denúncias, é importante que o consumidor siga algumas orientações:
- Descrever Detalhadamente os Fatos: Explique todos os detalhes que levaram à insatisfação com a empresa ou fornecedor.
- Anexar Documentos Comprovantes: Inclua contratos, notas fiscais, extratos bancários, boletos de pagamento, pedidos de orçamentos, e-mails e mensagens, entre outros.
Limitações de Atendimento
É importante notar que algumas reclamações não podem ser atendidas pelo Procon. Entre elas estão:
- Indenização por Danos Morais e/ou Lucros Cessantes
- Relações de Aluguéis/Locações
- Demandas que Requeiram Perícia Técnica
- Revisão de Juros Bancários
Esses casos devem ser encaminhados diretamente aos Juizados Especiais Cíveis.
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